Políticas de Envío
1. Cobertura
Cuidándote realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Tiempos de Procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
El tiempo estimado de entrega es:
-
Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
-
Otras ciudades y municipios: 3 a 6 días hábiles
Los tiempos pueden variar por factores externos atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas o alta demanda.
4. Costos de Envío
El costo del envío será calculado al momento de la compra según la ciudad de destino.
En ocasiones podrán aplicarse promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas en el sitio web o redes sociales.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico o WhatsApp registrado.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de contacto y dirección estén correctamente diligenciados.
6. Entregas Fallidas
Si el pedido no puede ser entregado por:
-
Dirección incorrecta
-
Ausencia del destinatario
-
Información incompleta
El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
7. Recogida Física (Pick-Up)
El cliente puede seleccionar la opción de recogida física en el punto autorizado.
-
Se notificará cuando el pedido esté listo.
-
El plazo máximo para recogerlo es de [5 días hábiles].
-
Pasado este tiempo, el pedido podrá ser cancelado si no hay comunicación previa.
8. Productos Dañados en el Transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica.
Cuidándote gestionará la reposición correspondiente tras verificar el caso.