Políticas de Reembolso
1. Naturaleza de los Productos
Cuidándote comercializa productos naturales de uso personal y cuidado de la piel.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos o usados.
2. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la normativa colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
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El producto no haya sido usado.
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Se encuentre en perfecto estado.
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Se conserve en su empaque original.
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No corresponda a productos de uso personal abiertos.
El cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
3. Productos Defectuosos o Pedido Incorrecto
En caso de:
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Producto roto
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Producto defectuoso
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Pedido incompleto
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Pedido incorrecto
El cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo o WhatsApp oficial.
Cuidándote evaluará el caso y podrá ofrecer:
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Reposición del producto
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Cambio por el producto correcto
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Reembolso total o parcial, según corresponda
4. Cancelaciones
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Los pedidos pueden cancelarse sin penalidad antes de ser despachados.
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Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y deberá aplicarse el proceso de retracto si cumple las condiciones. El reembolso se realizará una vez el pedido sea devuelto a nuestra bodega.
5. Recogida Física
En caso de recogida física:
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El cliente dispone de [5 días hábiles] para retirar el pedido.
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Si el producto no es recogido dentro del plazo y no hay comunicación previa, podrá considerarse abandono del pedido.
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No se realizan reembolsos por productos abiertos o usados.
6. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.